Política de Troca e Devolução

Política de Trocas:

Para preservar a sua segurança, adotamos uma Política de Trocas embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados. 

As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected]. 

Confira seu pedido 
Quando estiver efetuando o seu pedido, é importante que você verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se o seu endereço de e-mail está correto, pois ao fechar o seu pedido, nosso sistema enviará uma mensagem de confirmação, mostrando os itens comprados e as quantidades solicitadas. 

Produto danificado:
 

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Terroir Vino fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. 

Neste caso, produto também deve ser devolvido com a nota fiscal, identificando o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca. 

Nosso time de atendimento dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição. Expirado este prazo, você poderá optar por: 

1. Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; 
3. Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. 

Política de Devolução:

Motivo: Desistência/Arrependimento do produto 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, depois de receber o produto, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar desistência e solicitar a devolução da compra com a garantia de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete para envio.

Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:

1. A devolução do produto somente poderá ser efetuada com a apresentação da 1ª via da nota fiscal ou DANFE, onde deverá ser identificado o motivo da devolução.

1. Além disso, é preciso que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso ou qualquer avaria, em perfeito estado de conservação - como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal e com manual e acessórios quando constar que o acompanham em perfeita ordem. 

1. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

1. Atenção: caso seja constatada qualquer divergência, ausência de manuais e/ou acessórios, avaria ou embalagem violada, ou seja, não se enquadrando nos critérios acima, reservamo-nos enquanto Terroir Vino, no direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem. 

Da Restituição:

Na restituição do valor:

1. Para Cartão de Crédito: estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito. Neste caso, vale ressaltar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito. 
2. Para Boleto Bancário: depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário. No ato da devolução você deve informar os dados bancários, ficando atento ao item 3 acima.

Importante 
 

Esclarecemos que todos os produtos encaminhados a Terroir Vino com a alegação de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de vício de fabricação. 

Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providencias para a solução do problema detectado. 


Vinhos e outras bebidas 
 

São considerados “danificados” produtos com as características abaixo: 

- Defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem; 

- Produto avariado; 

- Alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual. 

Safras 
 

A Terroir Vino mantém atualizado o cadastro das safras de seus vinhos. Porém, quando da falta de informação por parte de nossos fornecedores, pode haver divergência na safra do vinho enviado (normalmente a safra mais antiga é substituída pela do ano subsequente). 

Acessórios
 

Para evitar problemas com seu pedido, fique atento aos seguintes detalhes: 

1. A descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar;